والدین محترم وفراگیران عزیز:

باتوجه به تلاش چندساله موسسه به منظوردریافت شهریه به گونه ای كه هم مشتریان خرسندوخشنود باشندوهم فعالیتهای موسسه دچارناهماهنگی نشود،متاسفانه هنوز شماراندكی ازمشتریان گرامی نسبت به مشكلات عدم ثبت نام به موقع آگاهی كامل ندارند.لذاخواهشمندیم به نكات زیرتوجه بفرمایید.

الف ) ثبت نام به موقع درهفته اول هرترم سبب كنترل بهینه موارد زیرمی شود:

1-  كنترل آماردقیق هركلاس دراول ترم وجلوگیری ازبی نظمی های مربوطه

2- تحویل آمار واقعی دانش آموزان هركلاس به واحد تكثیرجهت تهیه امكانات آزمون میان ترم و پایان ترم

3- ایجادموقعیت بهتروموثرتربرای واحدبرنامه ریزی به منظور جلب رضایت مشتریان نسبت به برنامه كلاسی وبرنامه آزمون

ب)درصورت عدم ثبت نام به موقع كلیه موارد بند الف (1-2-3) درموسسه محقق نشده ومشكلات زیرنیزبه آنهااضافه می شود:

1- استفاده از لیست كلاسی به صورت دستی ونامرتب به جای لیست كامپیوتری

2- عدم امكان ثبت فعالیت فراگیروحضوروغیاب درسیستم به علت حضور بدون ثبت نام فراگیردركلاس

3- احتمال خطای بالا درثبت نام لحظات آخرترم ومشكلات چاپ پاسخنامه فراگیرومحروم ماندن ایشان ازحضور درجلسه آزمون

4- افزایش شكایات والدین نسبت به محروم ماندن فراگیراز آزمون

5- عدم امكان ثبت نمرات فعالیت كلاسی،حضوردركلاس،آزمون شفاهی ...... فراگیر قبل از امتحان نهایی

- لذابا وجود موارد فوق ازكلیه مشتریان به منظور بالابردن ارتقاء سطح كیفی خدمات موسسه ودرنتیجه رضایت بیشتر مشتریان، صادقانه خواهشمندیم حداكثرتاپایان هفته اول هرترم ثبت نام انجام شود.

خوش حسابی مشتریان گرامی مایه مباهات وافتخارموسسه ماست .

مركز آموزشی زبان سرا

  ^{موسسه فرهنگی آموزشی زبان سرا سازمانی است خصوصی كه به استناد دستورالعمل وبخشنامه ها وقوانین ومقررات جاری كشور در زمینه آموزش زبانهای خارجی به متقاضیان ومشتریان خود در رده های مختلف سنی خدمات ارائه می نماید.}

^{هدف موسسه جلب رضایت مشتریان و متقاضیان خود ضمن افزایش سطح كیفیت آموزش زبان انگلیسی و خدمات مرتبط با آن است و دراین راستا از آخرین دستاوردهای علمی ،تكنیكهای آموزشی و استانداردهای شناخته شده در زمان حاضر بهره میگیرد.}

^{موسسه به منظور نیل به اهداف و آرمانهای تعیین شده و گسترش و بسط محصولات قابل ارائه خود را كه الهام گرفته از روحیه تعالی جویانه و بهبود مستمر می باشد. مبتنی بر سیاستگذاریهای ذیل بنا نهاده است:}

^{1- بهره گیری از نیروی انسانی متخصص و كارآمد و متعهد ثابت و نیمه وقت و همچنین تامین كنندگان
2- بهره گیری از آخرین روشها و فنون آموزشی زبان انگلیسی و فن آوری های جدید به منظور همگانی نمودن فرهنگ یادگیری این زبان
3- ایجاد احساس مسئولیت اجتماعی در میان یكایك كاركنان در خصوص اثربخشی محصول قابل ارائه موسسه در سطح جامعه
4- ارائه خدمات مطلوب بر اساس ضوابط آموزشی و حركت در راستای بهبود روزافزون این خدمات به مشتریان
5- حركت در راستای ارتقاء و به روز آوری دانش و آگاهی كلیه كاركنان به منظور دستیابی به كیفیت برتر آموزشی
مدیریت موسسه معتقد است به منظور پاسخگویی مطلوب به مشتریان و محقق نمودن اهداف و حركت در جهت آرمان های والا ، نظام مدیریت كیفیت مبتنی بر الگوی ISO 9001-2008 می تواند بسترهای مناسب محقق نمودن این اهداف را فراهم سازد.
مدیریت موسسه خود را به اجرای سیستم مدیریت كیفیت متعهد دانسته و به منظور افزایش رشد  روزافزون كیفیت خدمات قابل ارائه و حركت در راستای بهبود مستمر از كلیه همكاران انتظار دارد با همدلی و همكاری اینجانب را در راستای نیل به اهداف متعالی و سیستم مدیریت كیفیت جامع یاری نمایند.}